คำถามที่พบบ่อย

- สมัครวันนี้ ติดตั้งวันไหน?
คำตอบ : ประมาณ 1-2 วัน หลังได้รับเอกสารครบถ้วนจากลูกค้า การลงวันนัดติดตั้งนั้น ปัจจุบันผู้ขายต้องได้รับเอกสาร ลงทะเบียนแล้ว บึนทึกข้อมูลลงระบบ เพื่อลงวันนัด ถึงเปิดดู ตารางนัด ที่กองงานช่างเปิดรับงานไว้ในแต่ละพื้นที่ ไม่สามารถแทรกงานระหว่างวันได้ แจ้งล่วงหน้า ดีที่สุดครับ

- ช่องทางนี้ รับสมัครที่ไหนบ้าง อยู่ต่างจังหวัดสมัครได้ไหม
คำตอบ : ทางตัวแทนบริการรับสมัครติดตั้งเน็ตบ้านทรู สมัครได้ที่นี่ทั่วประเทศครับ แต่ลูกค้าต้องอยู่ในพื้นที่ บริการของโครงข่ายเน็ตบ้านของทรูออนไลน์ด้วย ดังนั้น ต้องรบกวนลูกค้า แอดไลน์ แล้วแชร์โลเคชั่นมาเช็คพื้นที่บริการก่อนนะครับ (ต้องดูระยะสายสัญญานและ พอร์ตเชื่อมต่อว่าว่างไหมก่อนนะครับ)

- ทำไมต้องจ่ายค่าแรกเข้า?
คำตอบ : เป็น นโยบายการขายจาก ศูนย์ทรู ครับ ไม่ว่าจะสมัครที่ไหนก็ตาม แต่ก็มีโปรโมชั่น เกี่ยวกับค่าแรกเข้า สามารถขอฟรีได้ ตามเงื่อนไข หรือเลือกรับคืนเงินค่าแรกเข้า เป็นส่วนลดรายเดือน เหมือนไม่ได้ จ่าย ครับ

- โปร 299 -399 หรือ ย้ายค่ายโปรลด 50% ไม่มีแล้วหรอ? 
คำตอบ : ปัจจุบันนี้ไม่มีแล้ว ครับ (หากมีจะอัพเดตเพื่อ จัดจำหน่ายทันที) 

- สมัครที่นี่แล้ว แจ้งซ่อมยังไง เวลามีปัญหา?
คำตอบ : แจ้งปัญหาการใช้งาน ได้ที่เบอร์ 1242 หรือ 1239 ได้ตามปกติ อีกทั้งปัจจุบัน ยังสามารถ แจ้งได้ ใน App I-Service และ ใน Facebook admin TrueOnine ครับ ทางเราเป็น อีกหนึ่งช่องทางจัดจำหน่ายสินค้าและบริการของทรู ครับ สมัครที่ไหนก็แจ้งบริการหลังการขายได้ที่ 1242 นะครับ  

- แจ้งย้ายได้ไหม ถ้าต้องย้ายบ้าน?
คำตอบ : ย้ายได้ ครับ ติดต่อที่ช๊อปทรูใกล้บ้านทีหลัง แต่ที่ที่จะย้ายไป ต้องสามารถติดตั้ง อินเตอร์เน็ตของทรูได้ด้วยนะครับ การย้ายปกติไม่มีค่าใช้ จ่าย แต่บางกรณีก็อาจจะมี ให้สอบถาม ที่ช๊อปอีกทีนะครับ ทางตัวแทนจะย้ายให้ไม่ได้ ครับ สอบถามเพิ่มเติมได้ ที่เบอร์ 1242 ครับ

- ใช้ไม่ครบสัญญา ตามที่กำหนด จะมีค่าปรับไหม?
คำตอบ : มีครับ ดังนั้นควรเลือกโปร ที่มีระยะที่เหมาะสมนะครับ  โดยชำระค่าปรับในส่วนของทรูออนไลน์ ได้แก่ ค่าแรกเข้า จำนวน 2,000 บาท ค่าติดตั้ง จำนวน 2,600 บาท ตามระยะเวลาที่ได้มีการหักลดลงตามสัดส่วนที่ได้ใช้บริการไปก่อนแล้ว และค่าอุปกรณ์อื่น (ถ้ามี) ที่ได้รับการยกเว้นไว้ก่อนหน้าตามมูลค่าที่กำหนด กรณีไม่ส่งคืน ได้แก่ ค่าอุปกรณ์ Router จำนวน 5,900 บาท ค่ากล่อง TrueID TV 2,490 บาท ค่ากล้อง CCTV จำนวน 1,290 บาท และค่า Mesh WIFI 5,900 บาท (ถ้าเอาอุปกรณ์มาคืนก็ลดส่วนนี้ได้ ครับ)

- สมัครทางไลน์ ปลอดภัยไหม?
คำตอบ : ทางเรา เป็น ตัวแทนทรูของแท้ และเปิดเผยข้อมูลให้ลูกค้าทราบครับ เราปฏิบัติ ตามนโยบายการขายของทรู อย่างเคร่งครัด มีการขอใช้งาน Cookies ทางหน้าเว็บ และ การขอ Consent  ในการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ตาม พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 และ ศูนย์ทรู Call Center 1242 จะยืนยันตัวตนลูกค้า ในการสมัครทุกครั้ง ครับ  ทุกขั้นตอน มีการยืนยันหลายครั้ง ก่อนจบการลงทะเบียน ไม่มีการเรียกเก็บเงินทุกกรณีทางหน้าเว็บและไลน์ทางการ

สำหรับคำถามอื่นๆ สอบถามเพิ่มเติมได้ทางไลน์ทางการ
@wifibytrue หรือ ติดต่อที่เบอร์ 081-356-4554 (คุณกานต์)